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Título

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Asociado de Atención al Visitante

Descripción

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Estamos buscando un Asociado de Atención al Visitante entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que los visitantes tengan una experiencia positiva y acogedora en nuestras instalaciones. Actuarás como el primer punto de contacto para los visitantes, proporcionando información, asistencia y orientación según sea necesario. Tus responsabilidades incluirán recibir a los visitantes con una actitud amable y profesional, responder preguntas sobre nuestras instalaciones y servicios, y proporcionar direcciones o asistencia según sea necesario. También serás responsable de manejar consultas y resolver problemas de manera eficiente para garantizar la satisfacción del visitante. Además, colaborarás con otros departamentos para coordinar eventos y actividades, asegurando que los visitantes reciban la mejor experiencia posible. También podrías encargarte de la venta de boletos, la gestión de colas y la supervisión de áreas de espera para garantizar un flujo eficiente de personas. Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, así como la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o turismo. Si eres una persona amigable, organizada y disfrutas interactuar con el público, ¡nos encantaría conocerte!

Responsabilidades

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  • Recibir y asistir a los visitantes con una actitud amable y profesional.
  • Proporcionar información sobre las instalaciones, servicios y eventos.
  • Responder preguntas y resolver inquietudes de los visitantes de manera eficiente.
  • Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los visitantes.
  • Manejar la venta de boletos y la gestión de colas cuando sea necesario.
  • Supervisar áreas de espera y garantizar un flujo eficiente de personas.
  • Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y regulaciones del lugar.
  • Recopilar comentarios de los visitantes para mejorar la experiencia general.

Requisitos

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  • Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o turismo.
  • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
  • Actitud amable, profesional y orientada al servicio.
  • Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidamente.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
  • Conocimiento básico de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de visitantes.
  • Capacidad para estar de pie durante largos períodos y moverse por las instalaciones según sea necesario.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que hayas manejado una queja de un visitante?
  • ¿Cómo te aseguras de que los visitantes tengan una experiencia positiva?
  • ¿Tienes experiencia trabajando en un entorno de alto tráfico?
  • ¿Cómo manejarías a un visitante frustrado o molesto?
  • ¿Qué estrategias utilizas para mantener la calma en situaciones estresantes?
  • ¿Tienes experiencia en la venta de boletos o gestión de colas?
  • ¿Cómo te mantienes informado sobre los eventos y servicios disponibles para los visitantes?
  • ¿Por qué te interesa este puesto en nuestra organización?